Política de Mensajería Empresarial en WhatsApp para Sustainable Technology for Everyone (Rematech México)

Esta política rige el uso de los Servicios Empresariales de WhatsApp por parte de Sustainable Technology for Everyone, operando comercialmente como Rematech México (en adelante "Rematech México" o "nosotros"), incluyendo los siguientes aspectos:

1. Crear una Experiencia de Calidad

  • Rematech México se compromete a seguir todas las guías e instrucciones proporcionadas en la documentación técnica y de producto de WhatsApp Business.
  • Mantendremos un perfil de WhatsApp Business que incluirá información de contacto para soporte al cliente, así como al menos una de las siguientes opciones: dirección de correo electrónico, dirección del sitio web y/o número de teléfono. Mantendremos toda la información precisa y actualizada. No nos haremos pasar por otro negocio ni induciremos a error a los clientes sobre la naturaleza de nuestro negocio.
  • Solo contactaremos a personas en WhatsApp que hayan proporcionado su número de teléfono móvil y hayan aceptado ser contactados por Rematech México a través de esta plataforma. Nos comprometemos a no confundir, engañar, defraudar, inducir en error, enviar spam ni sorprender a las personas con nuestras comunicaciones.
  • Respetaremos todas las solicitudes de personas para bloquear, interrumpir u optar por no recibir comunicaciones nuestras a través de WhatsApp, ya sea dentro o fuera de la plataforma. Además, removeremos a cualquier persona que lo solicite de nuestra lista de contactos.

2. Términos Específicos de la Solución WhatsApp Business (WhatsApp Business API)

  • Rematech México se compromete a obtener el consentimiento de opt-in antes de iniciar un mensaje en WhatsApp a cualquier persona. Este consentimiento debe ser claro y especificar que las personas están optando por recibir mensajes de Rematech México en WhatsApp. También se proporcionará el nombre comercial de Rematech México en el opt-in.
  • Aseguraremos que todas las Plantillas de Mensaje utilizadas para iniciar conversaciones en WhatsApp cumplan con los términos y políticas de WhatsApp Business, y solo serán utilizadas para su propósito designado. Rematech México se compromete a revisar y aprobar cualquier Plantilla de Mensaje en línea con las políticas de WhatsApp Business.
  • Utilizaremos la automatización para responder durante la ventana de 24 horas, pero también garantizaremos tener vías de escalada claras y directas disponibles para los usuarios. Estas vías de escalada incluirán la transferencia a un agente humano dentro del chat, número de teléfono, correo electrónico, soporte web y visitas en persona en nuestras instalaciones.

3. Proteger Datos y Cumplir con la Ley

  • Rematech México será responsable de obtener todos los avisos, permisos y consentimientos necesarios para recopilar, usar y compartir el contenido e información de las personas. Mantendremos una política de privacidad publicada y cumpliremos con la ley aplicable en todo momento.
  • No utilizaremos ningún dato obtenido de WhatsApp acerca de una persona para ningún propósito que no sea necesario para respaldar la mensajería con esa persona. Respetaremos la privacidad de las personas y no compartiremos ni solicitaremos información sensible, como números de tarjetas de pago o números de identificación personal.
  • En cumplimiento con las regulaciones aplicables, Rematech México no utilizará WhatsApp para telemedicina ni para enviar o solicitar información de salud.

4. Organizaciones y Usos Prohibidos

  • Rematech México acatará las prohibiciones establecidas por WhatsApp en cuanto al uso de los Servicios Empresariales para actividades terroristas o criminales, y no utilizará la plataforma con fines delictivos, ilegales o dañinos.
  • Respetaremos todas las prohibiciones establecidas por WhatsApp en cuanto al uso de la plataforma para la venta, promoción o facilitación del intercambio de bienes o servicios ilegales o regulados.
  • No discriminaremos injustamente ni sugeriremos preferencias en función de características personales de las personas. Cumpliremos con todas las leyes aplicables que prohíban la discriminación.
  • Nos comprometemos a mantener conversaciones respetuosas y evitaremos contenido ofensivo en nuestros mensajes de WhatsApp.

5. Cumplimiento y Actualizaciones

  • Rematech México seguirá las políticas de WhatsApp Business y se asegurará de cumplir con los términos y condiciones establecidos por WhatsApp para el uso de sus Servicios Empresariales.
  • Si WhatsApp realiza cambios en su Política de Mensajería Empresarial, Rematech México se compromete a ajustar sus prácticas de acuerdo con estos cambios.
  • Rematech México comprende que, en caso de violaciones a los términos o políticas de WhatsApp Business, WhatsApp puede limitar o eliminar el acceso a los Servicios Empresariales, y nos comprometemos a acatar estas decisiones.

Al utilizar los Servicios Empresariales de WhatsApp, Rematech México reconoce y acepta seguir esta política en todos los aspectos. Cualquier violación de esta política puede resultar en la limitación o eliminación del acceso a los Servicios Empresariales de WhatsApp.