¿De qué trata esta política?

• Prohíbe estrictamente el empleo de niños menores de edad en cualquier tipo de trabajo que pueda interferir con su educación y desarrollo.
• Prohíbe obligar a trabajar a alguien en contra de su voluntad, ya sea mediante amenazas, engaños o sin su consentimiento libre.

¿Qué hace Rematech al respecto?

• Cumplimos todas las leyes mexicanas e internacionales relacionadas con trabajo infantil y trabajo forzado.
• Revisamos periódicamente que nuestros proveedores y socios comerciales también cumplan con estas normas.
• Capacitamos regularmente a nuestros empleados sobre la importancia de evitar estas prácticas inaceptables y respetar los derechos humanos.

¿Cómo puedo reportar un caso?

• A través del portal de denuncias o del formulario web.
• La denuncia puede presentarse de forma anónima.
• Recibirás acuse de recibo en 2 días y la resolución final a más tardar en 30 días.

Vigencia

• Estas políticas se mantendrán vigentes hasta que se actualicen. Podrán aplicarse retroactivamente cuando ello beneficie a los colaboradores y sea necesario para cumplir con la ley.

Procedimiento en caso de infracción

• Los casos de infracción deben reportarse en el portal de denuncias, donde se asegura una investigación y resolución justa y adecuada.

¿De qué trata esta política?

• Igualdad de oportunidades: derecho a un trato igualitario sin importar género, orientación sexual, raza, etnia, religión, discapacidad, edad, opinión política, color o enfermedad.
• Diversidad: valoración de las diferentes características y experiencias personales.
• Inclusión: esfuerzo por crear un ambiente donde todos se sientan parte integral del equipo de Rematech.
• Discriminación: acto de tratar a alguien de manera injusta o diferente por sus características personales.

La política promueve un ambiente laboral donde todas las personas sean tratadas con respeto e igualdad, y rechaza y sanciona cualquier tipo de discriminación o conducta ofensiva por estos motivos.

¿Qué hace Rematech al respecto?

• Se compromete a un ambiente laboral que respeta la diversidad y promueve la inclusión, asegurando que todos los empleados sean tratados con respeto y justicia, independientemente de su género, orientación sexual, raza, religión, discapacidad o cualquier otra característica personal.
• Implementa formación y sensibilización sobre igualdad de género y diversidad para todos los empleados, enfocada en la importancia de un ambiente laboral inclusivo y respetuoso.
• Toma acciones correctivas ante casos de discriminación, desde amonestaciones hasta la terminación laboral según la gravedad.

¿Cómo puedo reportar un caso?

• A través del portal de denuncias o del formulario web.
• La denuncia puede presentarse de forma anónima.
• Recibirás acuse de recibo en 2 días y la resolución final a más tardar en 30 días.

Vigencia

• Estas políticas permanecerán vigentes hasta que se actualicen. Podrán aplicarse retroactivamente para beneficiar a los colaboradores cuando sea necesario.

Procedimiento en caso de infracción

• Los reportes de infracciones se harán a través del portal de denuncias y serán tratados con seriedad, garantizando una investigación justa y medidas correctivas adecuadas.

¿De qué trata esta política?

• Prohíbe y sanciona cualquier forma de violencia, comportamiento ofensivo, acoso u hostigamiento de carácter sexual en los centros de trabajo.
• Estos son actos inaceptables que dañan la dignidad e integridad de las personas.

¿Qué se considera acoso y hostigamiento sexual?

• Acoso sexual: conductas verbales (piropos ofensivos, comentarios sexuales), físicas (contacto corporal incómodo) o gestos de naturaleza sexual que generen un ambiente hostil u ofensivo.
• Hostigamiento sexual: cuando un superior condiciona beneficios o decisiones laborales a cambio de favores sexuales.

¿Qué hace Rematech al respecto?

• Implementa un protocolo especial para atender y sancionar estos casos de inmediato.
• Realiza capacitaciones obligatorias para prevenir y concientizar sobre estos temas con enfoque de género.
• Habilita canales confidenciales y seguros para presentar denuncias sin miedo a represalias.
• Brinda apoyo integral a las víctimas.

Protocolo de actuación

1. Denuncia el caso a través del portal de denuncias o del formulario web.
2. Se tomarán medidas inmediatas para proteger a la víctima y separarla del presunto agresor.
3. Un comité especializado investigará los hechos de manera exhaustiva y confidencial en máximo 30 días.
4. De confirmarse, se aplicarán sanciones proporcionales que pueden incluir el despido del agresor.
5. Se brindará acompañamiento y apoyo continuo a la víctima.

¿Qué NO hacer?

• Ignorar o minimizar comentarios o conductas ofensivas de naturaleza sexual.
• Aceptar bromas o presiones para obtener favores sexuales a cambio de beneficios laborales.
• Tener contacto físico incómodo o gestos obscenos con compañeros u otras personas.
• Quedarse callado. Denuncia estos casos de inmediato por los canales habilitados.

Rematech mantiene cero tolerancia al acoso, hostigamiento y cualquier forma de violencia sexual en el trabajo. Contamos con tu apoyo para denunciar y erradicar estas conductas inaceptables.

¿De qué trata esta política?

La política de responsabilidad compartida para la recuperación de dispositivos electrónicos de Rematech México está diseñada para asegurar el manejo adecuado de los dispositivos electrónicos inicialmente reacondicionados y redistribuidos por la empresa. Además, se amplía para incluir la compra de dispositivos electrónicos que no hayan sido vendidos inicialmente por Rematech México, garantizando la legitimidad y seguridad de estas transacciones.

Esta política busca minimizar el impacto ambiental y asegurar un tratamiento responsable de los dispositivos al final de su vida útil. Se basa en el análisis de la factibilidad económica y técnica del proceso de recuperación y renovación, y establece mecanismos de comunicación con el consumidor para fomentar la devolución de los productos.

Cláusulas

• Análisis de factibilidad: Rematech México realizará un análisis económico y técnico del dispositivo al momento de solicitar su compra, ya sea que haya sido vendido inicialmente por Rematech o no. Este análisis determina la viabilidad del proceso de recuperación, el monto ofrecido por el dispositivo y la forma en que se puede adquirir, de modo que tanto Rematech como el vendedor tengan una comprensión clara de las condiciones de compra.
• Comunicación con el consumidor: en el caso de dispositivos vendidos inicialmente por Rematech México, y dependiendo de la categoría del producto, nos comunicaremos con el consumidor en un periodo determinado después de la compra. Usaremos el número telefónico proporcionado al momento de la compra, a través del canal oficial de WhatsApp de Rematech México, con el propósito de fomentar la recuperación del producto y asegurar su manejo adecuado como residuo.
• Inclusión en términos y condiciones de compra: los términos y condiciones incluyen una cláusula específica con el consentimiento explícito del consumidor para ser contactado posteriormente, con el fin de proporcionar información sobre la recuperación del dispositivo adquirido.
• Dejar de recibir comunicaciones: los consumidores pueden darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento, siguiendo las instrucciones proporcionadas.
• Identificación y comprobante de compra: para solicitar la compra de cualquier dispositivo es obligatorio que el vendedor proporcione una identificación oficial (INE o pasaporte) y un comprobante físico de compra del dispositivo. Rematech registra el número de serie del equipo como parte del proceso de verificación de procedencia.
• Responsabilidad del vendedor: el vendedor declara ser el legítimo propietario del dispositivo y que este no proviene de actividad ilícita alguna. En caso de que se acredite lo contrario, el vendedor será responsable frente a Rematech México por los daños y perjuicios que ello ocasione, y Rematech colaborará con las autoridades competentes en la investigación correspondiente.
• Confidencialidad y protección de datos personales: la empresa garantiza que la información del consumidor y del vendedor será manejada con la máxima confidencialidad y solo será utilizada para los propósitos descritos en esta política y en nuestro aviso de privacidad.

Vigencia

Estas políticas se mantendrán vigentes hasta que se actualicen. Podrán aplicarse retroactivamente cuando ello proteja a las partes involucradas y sea necesario para cumplir con la ley.

Procedimiento en caso de infracción

Rematech México toma muy en serio todos los reportes de infracciones y maltrato. Si un cliente experimenta cualquier forma de maltrato por parte del personal en nuestras tiendas, puede presentar una queja a través de nuestro portal de denuncias.

Todos los reportes serán tratados con la máxima seriedad y confidencialidad, garantizando una investigación justa y tomando las medidas correctivas adecuadas para resolver cualquier incidente. Rematech México se compromete a mantener un entorno respetuoso y profesional en todas sus tiendas.

En Rematech®, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios y clientes. En esta política de privacidad, explicamos qué información recopilamos, cómo la utilizamos, y cómo protegemos la privacidad de nuestros usuarios y clientes.

1. Quién es responsable de tus datos

Sustainable Technology for Everyone S.A.P.I. de C.V. es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba.

2. Información que recopilamos

Recopilamos la información que nos proporcionas directamente cuando interactúas con nuestros servicios. Esto puede incluir:

• Información de contacto, como tu nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, cargo que ocupas u ocupación, empresa en la que trabajas.
• información de encuestas del tipo demográfico, social, psicológico o tus comportamientos y preferencias personales.
• Información de pago, como los detalles de tu tarjeta de crédito o débito.
• Información de uso, como información sobre cómo interactúas con nuestros servicios y sitios web.

También podemos recopilar información automáticamente cuando utilizas nuestros servicios, como tu dirección IP, tipo de navegador, información sobre el dispositivo que estás utilizando, y la forma en que utilizas nuestros servicios.

3. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información que recopilamos para proporcionarte nuestros servicios, productos, promociones, información relevante de Rematech® para mejorar y personalizar tu experiencia. Esto puede incluir:

• Procesamiento de pagos y cumplimiento de pedidos.
• Comunicación contigo sobre nuestros servicios y promociones.
• Personalización de nuestra oferta de servicios para ti.
• Mejora de nuestros servicios, productos y sitios web.

También podemos utilizar la información que recopilamos de forma agregada o anónima para fines estadísticos o de investigación.

4. Cómo protegemos tu privacidad

Tomamos medidas para proteger tu información y privacidad. Esto incluye medidas técnicas y organizativas para proteger contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción de información. También limitamos el acceso a tu información a los empleados que necesitan conocerla para proporcionar nuestros servicios.

Contamos con el Certificado SSL para proteger tus datos recolectados a partir de nuestros sitios web oficiales proveniente del dominio rematech.mx

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No compartimos tu información con terceros, salvo en las siguientes circunstancias:

• Cuando lo exige la ley o una orden judicial.
• Para cumplir con una obligación contractual, como el procesamiento de pagos a través de nuestros proveedores de pago.
• Cuando sea necesario para proteger nuestros intereses legítimos, como en caso de litigio.
• Cuando se tenga una colaboración comercial y dentro de los términos de la misma exista un intercambio de bienes como nuestras bases de datos.

6. Retención de información

Retenemos tu información mientras sea necesario para proporcionarte nuestros servicios y para cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales. Si deseas que eliminemos tu información, contáctanos.

7. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a la información que tenemos sobre ti y a solicitar que la corrijamos, eliminemos o restrinjamos su uso. También tienes derecho a retirar tu consentimiento para el procesamiento de tu información en cualquier momento. Si tienes preguntas sobre tus derechos, contáctanos.

8. Cambios en esta política

Podemos modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Si realizamos cambios significativos, te notificaremos a través de nuestros sitios web o por otros medios.

9. Cómo contactarnos

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta política de privacidad o sobre cómo manejamos tu información, contáctanos en hola@rematech.mx o al número telefónico 55 7443 7123

Esta política de privacidad entra en vigencia a partir del 11 de noviembre del 2022.