Términos y condiciones de garantía

Rematech® · Sustainable Technology for Everyone, S.A.P.I. de C.V.

Conserve el documento Físico. Es el que acredita la garantía de su equipo y el que se le solicitará para atender cualquier solicitud de servicio.

Escribe aquí los términos y condiciones completos.

Alcance de la garantía

A. Responsabilidad de Rematech®

REMATECH® será responsable cuando el equipo presente una falla de hardware o de funcionamiento durante su uso normal y ésta no haya sido provocada por EL CONSUMIDOR. Todo caso estará sujeto a revisión y diagnóstico técnico.

B. Responsabilidad del consumidor

EL CONSUMIDOR será responsable cuando la falla o daño sea causado por golpes, líquidos, uso inadecuado, manipulación, modificaciones, reparaciones externas, descargas eléctricas, software o accesorios instalados por el usuario.

C. Supuestos en que no aplica la garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por EL CONSUMIDOR, terceros o factores externos. De manera enunciativa y no limitativa:

  1. Uso indebido del equipo: golpes, caídas, presión sobre pantalla o carcasa, sobrecalentamiento por obstrucción de ventilación, uso en condiciones inadecuadas o cualquier uso distinto al recomendado.
  2. Líquidos, humedad o corrosión: derrames, exposición a humedad, oxidación, corrosión o cualquier daño interno o externo provocado por contacto con líquidos.
  3. Descarga o daño eléctrico: variaciones de voltaje, cortocircuitos, descargas eléctricas, cargadores incompatibles o accesorios eléctricos no adecuados.
  4. Manipulación o reparación externa: apertura del equipo, cambio de componentes, reparación o modificación realizada por EL CONSUMIDOR o por personal ajeno a REMATECH®.
  5. Sistema operativo, BIOS o software: fallas provocadas por reinstalaciones, modificaciones del sistema operativo, BIOS, firmware, controladores, software incompatible, malware o programas instalados por el usuario.
  6. Etiqueta o identificación de garantía: no aplica cuando la etiqueta, sello, número de serie o identificación utilizada por REMATECH® para validar el equipo haya sido retirada, alterada o dañada intencionalmente.
  7. Batería, cargador y desgaste natural: el desgaste normal por uso y los consumibles no se consideran fallas de garantía. En baterías y cargadores aplicarán únicamente las condiciones y plazos específicos informados al momento de la compra.
  8. Accesorios o componentes externos: no se cubren daños causados por memorias, discos, periféricos, adaptadores, docks, cables u otros accesorios instalados o conectados por EL CONSUMIDOR.
  9. Daño no relacionado con una falla de origen: rayones, marcas estéticas, desgaste normal o daños posteriores a la entrega que no afecten el funcionamiento y no correspondan a una falla atribuible a REMATECH®.

D. Rutas de resolución

  1. Reparación: el equipo será recibido, revisado y diagnosticado. Si la falla corresponde a REMATECH® y aplica garantía, se reparará sin costo. Si es responsabilidad de EL CONSUMIDOR, podrá cotizarse la reparación.
  2. Cambio de equipo: cuando el diagnóstico determine un cambio, se asignará el mismo modelo o uno de características equivalentes, sujeto a disponibilidad y autorización del caso.
  3. Devolución: cuando proceda una devolución, el equipo será recibido y revisado. Una vez autorizada, el reembolso se realizará conforme al canal de compra, método de pago y tiempos aplicables.

E. Prevención

Si el daño es responsabilidad de EL CONSUMIDOR, la reparación será con costo y quedará sujeta al diagnóstico técnico, autorización del cliente, disponibilidad de piezas o refacciones y tiempos de reparación. La garantía no implica sustitución inmediata del equipo.

Términos y condiciones de compraventa

I. Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos Rematech®

El presente contrato de compraventa entre REMATECH® y EL CONSUMIDOR, se regirá bajo los Términos y Condiciones publicados en rematech.mx/pages/terminos. EL CONSUMIDOR acepta la responsabilidad de mantenerse informado de las últimas actualizaciones y tendrá efecto en el momento que EL CONSUMIDOR realiza la compraventa de cualquier producto en nuestras tiendas físicas reconocidas por REMATECH® México o en nuestra tienda en línea rematech.mx, aceptando la condición física de nuestros productos y confirmando la aceptación al realizar el pago correspondiente convenido a través de cualquiera de los sistemas de pago de REMATECH®.

II. Restricciones de edad

La compraventa únicamente podrá realizarse por personas que tengan 18 años cumplidos o más, por lo que las personas menores de 18 años no podrán realizar una compraventa, sino a través de su padre o tutor legal, o quien detente el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia.

III. Condiciones de compra de los productos Rematech®

  1. EL CONSUMIDOR únicamente podrá comprar productos: (a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en las tiendas REMATECH®; (b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio de la República Mexicana; (c) cuyo fin no sea su comercialización o lucro por parte de EL CONSUMIDOR, salvo distribuidores previamente autorizados. La enajenación con fines comerciales de los productos adquiridos fuera de los canales autorizados puede constituir un delito.
  2. Las especificaciones de los productos, cantidad, precio y referencia de condición física, se encuentran especificadas en las fichas de producto.

IV. Modalidades de pago

  1. EL CONSUMIDOR podrá pagar con su tarjeta bancaria, crédito o débito Visa, MasterCard y American Express. El cobro en su tarjeta bancaria se considerará realizado cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora de pagos, y previo a la entrega de sus productos.
  2. El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito vía internet seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.
  3. Asimismo, EL CONSUMIDOR podrá realizar su pago mediante depósito, transferencia electrónica o en efectivo mediante los medios de pago autorizados.
  4. En caso de que EL CONSUMIDOR requiera factura fiscal, se deberá solicitar al momento de la compra o a más tardar tres días hábiles antes del cierre del mes calendario en curso. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos. Una vez emitida la factura no habrá re-facturación. REMATECH® se obliga a emitir la factura fiscal correspondiente de acuerdo a los requisitos fiscales establecidos en la ley vigente.

V. Transacción del pago y reserva del pedido

  1. Para el caso de que EL CONSUMIDOR haya realizado el pago a través de tarjeta de crédito o débito, REMATECH® solicitará a la compañía procesadora de dicha tarjeta, la autorización para poder realizar el cargo por el importe parcial o total de su compra. Si la tarjeta de crédito o débito del consumidor no es autorizada, la compraventa no podrá realizarse.
  2. Asimismo, EL CONSUMIDOR podrá optar por el pago parcial o total vía depósito, transferencia electrónica o en efectivo. La cuenta bancaria deberá confirmarse al momento de la compra.
  3. EL CONSUMIDOR reconoce y acepta pagar a REMATECH® el importe parcial o total de los productos, previo a que EL CONSUMIDOR reciba los mismos. El proceso de autorización por pago con tarjeta de crédito, débito o efectivo, podrá llevarse a cabo en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles, contados a partir de la fecha en que EL CONSUMIDOR proporcione los datos de su tarjeta de crédito o débito, o bien efectúe un pago vía depósito o transferencia electrónica.
  4. En caso de la reserva de algún producto para asegurar la compraventa al CONSUMIDOR, REMATECH® reservará dentro de su inventario los productos que el consumidor adquiera durante un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales posteriores a la confirmación de su apartado, salvo excepciones que así lo indiquen. Transcurrido el plazo antes mencionado y en caso de que no se haya completado la compraventa de productos a través del pago finiquito, EL CONSUMIDOR acepta las siguientes cláusulas:
    a. El producto dejará de estar reservado y volverá a estar disponible para que otro consumidor pueda adquirirlo.
    b. Se retendrá el 100% del monto liquidado hasta el momento, sin devoluciones.
  5. En caso de no concretarse la reserva de productos por causas de fuerza mayor, EL CONSUMIDOR recibirá una notificación en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles, a partir de la fecha en que REMATECH® haya confirmado su pago parcial o total, informando cuáles de los productos no pudieron reservarse.

VI. Devolución, cambio, garantía, renovación y/o recompra de producto en tiendas Rematech®

  1. EL CONSUMIDOR deberá entregar el comprobante de pago de que el producto fue comprado en REMATECH® al momento de solicitar su devolución, cambio, garantía, renovación y/o recompra y además deberá responder una breve encuesta de los motivos en caso de ser un caso de devolución de efectivo. En caso de que los productos no sean devueltos cumpliendo con las condiciones y requisitos mencionados en este apartado (VI), REMATECH® tendrá derecho a no aplicar la devolución, cambio, garantía, renovación y/o recompra de producto.
  2. EL CONSUMIDOR tendrá la opción de solicitar la devolución, cambio, garantía, renovación y/o recompra de cualquier producto en cualquiera de las tiendas REMATECH®, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:
    a. Que el producto en cuestión no presente un deterioro esencial, irreparable y/o grave por causas imputables al CONSUMIDOR.

    b. Que el producto en cuestión tenga en su forma original adherida la etiqueta de garantía sin desprender la misma.

    c. Para solicitar devolución, el período máximo de tiempo es de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha en que EL CONSUMIDOR recibe su producto; para aplicar la devolución será necesaria la aplicación de una breve encuesta de calidad.

    d. Para solicitar cambio por insatisfacción, el período máximo de tiempo es de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha en que EL CONSUMIDOR recibe su producto; para aplicar el cambio será necesaria la aplicación de una breve encuesta de calidad; será por otro producto de igual categoría; cuando el cambio sea por un producto de superior categoría se cobrará la diferencia correspondiente sobre el valor de compra del primer producto; sólo será posible realizar hasta un cambio por producto; el tiempo para garantía será restablecido a partir de la fecha de cambio y la recepción del nuevo producto.

    e. Para solicitar renovación o recompra de un producto adquirido por parte de EL CONSUMIDOR en cualquiera de las tiendas REMATECH® o incluso de algún otro producto ajeno de las tiendas REMATECH®, se someterá al proceso definido por REMATECH® y al sistema de factibilidad económica y técnica; EL CONSUMIDOR acepta responder las preguntas y entregar la documentación para poder llevar a cabo el proceso de valoración.

    f. Para solicitar garantía, en compras realizadas en tiendas físicas, el período de garantía será elegido por el cliente al momento de la compra (mediante garantía extendida) y quedará estipulado en la nota de venta. Para compras en línea a través de los canales oficiales de Rematech, la garantía será de 4 meses a partir de la fecha en que el consumidor reciba su producto. El proceso de solicitud de garantía se realizará conforme al inciso f) de este apartado.

    g. La garantía consistirá en la reparación del producto actual de manera gratuita siempre y cuando el caso sea determinado como defecto de producción (contando con un periodo de 90 días naturales, a partir de la fecha de compra); en caso de no ser posible su reparación se reemplazará el producto por otro de igual categoría sujeto al inventario disponible de la tienda Rematech® en la que se solicite su garantía. Cuando no se disponga del producto anterior o el CONSUMIDOR no elija alguno de los productos disponibles, podrá elegir alguno de mayor categoría pagando solo la diferencia correspondiente de precio con respecto al precio de compra del primer producto; sólo será posible realizar hasta una devolución por producto, en caso de reincidir, aplicará la devolución; el tiempo para garantía será restablecido a partir de la fecha de devolución y la recepción del nuevo producto.

    h. La garantía se enfoca en los componentes internos principales. No cubre el desgaste natural de partes como teclados y periféricos. No se aplicará garantía si el daño del teclado es por uso excesivo o inadecuado. Daños en los periféricos por mal uso o conexión inapropiada también están excluidos.

VII. Exenciones de responsabilidad

  1. EL CONSUMIDOR acepta que el software preinstalado en los productos Rematech® se incluye en su versión de prueba y es responsabilidad del usuario la adquisición del licenciamiento necesario.
  2. Rematech® ni ninguno de sus representantes legales se responsabiliza por el uso indebido de los productos adquiridos en cualquier canal de venta de Rematech®, ni por la alteración de cualquier componente de su hardware, ni por la instalación de cualquier software que tenga algún origen o fin indebido, inapropiado y/o ilegal.

VIII. La garantía (90 días naturales a partir de la fecha de compra) quedará sin efecto y no será aplicable en cualquiera de los siguientes casos

  1. Uso indebido o negligente: cuando el equipo presente daños derivados de un uso incorrecto, incluyendo pero no limitado a: caídas, golpes, presión excesiva, forzar conectores o puertos, sobrecargas eléctricas, cortes, rasgaduras, quemaduras o cualquier manejo fuera de las condiciones normales de uso.
  2. Daños eléctricos externos: daños ocasionados por descargas eléctricas, picos de voltaje, variaciones en el suministro de energía o el uso de instalaciones eléctricas inadecuadas.
  3. Exposición a agentes externos: cuando el equipo haya sido expuesto a líquidos, humedad, alimentos, polvo excesivo o condiciones ambientales extremas que afecten su funcionamiento.
  4. Desgaste natural: deterioro de componentes derivado del uso normal, continuo o prolongado del equipo, incluyendo la degradación natural de piezas.
  5. Intervenciones no autorizadas: cuando el equipo haya sido abierto, modificado, manipulado o reparado por personal no autorizado. Esto incluye la reinstalación, modificación o alteración del sistema operativo o software por parte del usuario o terceros.
  6. Software: la garantía no cubre fallas, errores o incompatibilidades relacionadas con software preinstalado o instalado posteriormente (incluyendo sistemas operativos, paquetería y antivirus).
  7. Accesorios no compatibles: daños ocasionados por el uso de cargadores, adaptadores o cualquier accesorio no original, no certificado o no compatible con el equipo.
  8. Componentes sin cobertura: no cuentan con garantía los siguientes componentes: batería, cargador, sistema de carga y sistema de arranque.
    Excepción: únicamente en caso de fallas reportadas dentro de los primeros 7 (siete) días naturales posteriores a la entrega, batería y cargador podrán ser evaluados como garantía, aplicando una sola vez y sujeto a validación técnica.

IX. Condiciones del proceso de garantía y logística

  1. Cobertura de gastos logísticos: en caso de que la solicitud de garantía cumpla con todos los parámetros establecidos, la empresa cubrirá en su totalidad los gastos logísticos, incluyendo el envío del equipo desde el cliente hacia nuestras instalaciones y el envío de regreso una vez concluido el proceso.
  2. Casos no procedentes: si, tras la evaluación técnica, el caso no cumple con los criterios para ser considerado como garantía, el cliente será responsable de cubrir los gastos logísticos correspondientes (envío de recolección y/o reenvío del equipo), en caso de que decida continuar con el servicio o solicitar la devolución del producto.
  3. Evaluación y aceptación del servicio: todo equipo será sometido a un proceso de diagnóstico para determinar la procedencia de la garantía. La continuación del proceso estará sujeta a la aceptación del cliente en caso de existir costos adicionales.

Tiempos de atención y resolución

Nos comprometemos a brindar un servicio de garantía eficiente y de calidad. Sin embargo, el cliente reconoce y acepta que los tiempos de atención pueden variar dependiendo de cada caso. El proceso de garantía contempla las siguientes etapas: primer contacto, seguimiento, diagnóstico técnico, propuesta de solución, reparación o resolución, y envío del equipo. Los tiempos de respuesta en cada una de estas etapas pueden variar según la complejidad del caso, disponibilidad de refacciones, carga operativa y condiciones externas.

X. Política de responsabilidad compartida para la recuperación de dispositivos electrónicos

  1. Rematech® implementa una política de responsabilidad compartida para la recuperación de los dispositivos electrónicos vendidos, con el fin de asegurar su manejo adecuado. Esta política se basa en el análisis de la factibilidad económica y técnica del proceso de recuperación por parte de REMATECH®.
  2. Dependiendo de la categoría del producto adquirido, REMATECH® se comunicará con EL CONSUMIDOR en un periodo determinado después de la compra con el propósito de fomentar la recuperación del producto y su manejo adecuado como residuo. Esta iniciativa busca minimizar el impacto ambiental y asegurar un tratamiento responsable de los dispositivos electrónicos al final de su vida útil.
  3. Al comprar con nosotros, EL CONSUMIDOR acepta recibir esta información mediante WhatsApp. Para ello, utilizaremos el número de teléfono proporcionado por EL CONSUMIDOR al momento de la compra. La información sobre la recuperación de dispositivos será enviada desde el número oficial de WhatsApp reconocido y verificado por REMATECH®. Queremos asegurar a nuestros clientes que su información será manejada con la máxima confidencialidad y sólo será utilizada para propósitos descritos en nuestro Reglamento General de Protección de Datos. Además, el consumidor tendrá la opción de optar por no recibir más esta información en cualquier momento, siguiendo las instrucciones proporcionadas en nuestros mensajes.

¿Dudas sobre tu garantía? Escríbenos y con gusto te orientamos.