Política de reembolso

Términos y condiciones I. Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos Rematech®. El presente contrato de compraventa entre REMATECH® y EL CONSUMIDOR, se regirá bajo los presentes Términos y Condiciones, y tendrá efecto en el momento que el consumidor acepta la condición física de nuestros productos, su precio y estos Términos y Condiciones, y confirma su aceptación al realizar el pago correspondiente convenido a través de cualquiera de los sistemas de pago de Rematech®. II. Restricciones de edad. La compraventa únicamente podrá realizarse por personas que tengan 18 años cumplidos o más, por lo que las personas menores de 18 años no podrán realizar una compraventa, sino a través de su padre o tutor legal, o quien detente el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia. III. Condiciones de compra de los productos Rematech®. 1. EL CONSUMIDOR únicamente podrá comprar productos: (a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en las tiendas Rematech®; (b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio de la República Mexicana, (c) cuyo fin no sea su comercialización o lucro por parte de EL CONSUMIDOR, salvo distribuidores previamente autorizados. La enajenación con fines comerciales de los productos adquiridos fuera de los canales autorizados puede constituir un delito. 2. Las especificaciones de los productos, incluido precio y referencia de condición física, se encuentran especificadas en las tiendas de Rematech®. 3. Los productos enunciados en las tiendas Rematech® se ofrecen en las cantidades disponibles y con las características especificadas al momento de realizar la compra. IV. Modalidades de pago. 1. EL CONSUMIDOR podrá pagar con su tarjeta bancaria, crédito o débito Visa, MasterCard y American Express. El cobro en su tarjeta bancaria se considerará realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora de pagos, y previo a la entrega de sus productos. 2. El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito vía internet es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL. 3. Asimismo, EL CONSUMIDOR podrá realizar su pago mediante depósito, transferencia electrónica o en efectivo. La cuenta bancaría deberá confirmarse al momento de la compra. 4. En caso de que EL CONSUMIDOR requiera factura fiscal, se deberá solicitar al momento de la compra o a más tardar tres días hábiles antes del cierre del mes calendario en curso. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos. Una vez emitida la factura no habrá re-facturación. Rematech® se obliga a emitir la factura fiscal correspondiente de acuerdo a los requisitos fiscales establecidos en la ley vigente. V. Transacción del pago y reserva del pedido. 1. Para el caso de que EL CONSUMIDOR haya realizado el pago a través de tarjeta de crédito o débito, Rematech® solicitará a la compañía procesadora de dicha tarjeta, la autorización para poder realizar el cargo por el importe parcial o total de su compra. Si la tarjeta de crédito o débito del consumidor no es autorizada, la compraventa no podrá realizarse. 2. Asimismo, EL CONSUMIDOR podrá optar por el pago parcial o total vía depósito, transferencia electrónica o en efectivo. La cuenta bancaría deberá confirmarse al momento de la compra. 3. EL CONSUMIDOR reconoce y acepta pagar a Rematech® el importe parcial o total de los productos, previo a que EL CONSUMIDOR reciba los mismos. El proceso de autorización por pago con tarjeta de crédito, débito o efectivo, podrá llevarse a cabo en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles, contados a partir de la fecha en que EL CONSUMIDOR proporcione los datos de su tarjeta de crédito o débito, o bien efectué un pago vía depósito o transferencia electrónica. 4. Para asegurar la compraventa al consumidor, Rematech® reservará dentro de su inventario los productos que el consumidor adquiera durante un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales posteriores a la confirmación de su apartado, salvo excepciones que así lo indiquen. Transcurrido el plazo antes mencionado y en caso de que no se haya completado la compraventa de productos a través del pago finiquito, éstos dejarán de estar reservados y volverán a estar disponibles para que otro consumidor pueda adquirirlos. 5. En caso de no concretarse la reserva de productos por causas de fuerza mayor, el consumidor recibirá una notificación en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles, a partir de la fecha en que Rematech® haya confirmado su pago parcial o total, informándole cuáles de los productos no pudieron reservarse. VI. Devolución, cambio y/o garantía de producto en tiendas Rematech®. 1. EL CONSUMIDOR deberá entregar comprobante de pago de que el producto fue comprado en Rematech® y presentarlo al momento de solicitar su devolución, cambio y/o garantía. En caso de que los productos no sean devueltos cumpliendo con las condiciones y requisitos mencionados en este apartado (VI), Rematech® tendrá derecho a no aplicar la devolución, el cambio y/o la garantía de producto; 2. EL CONSUMIDOR tendrá la opción de solicitar la devolución, el cambio y/o la garantía de cualquier producto en cualquiera de las tiendas Rematech®, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones y requisitos: a. Que el producto en cuestión no presente un deterioro esencial, irreparable y/o grave por causas imputables al CONSUMIDOR; b. Que el producto en cuestión tenga en su forma original adheridas las etiquetas de garantía (ubicadas en las tapas inferiores del equipo) y de marca (ubicada en el reposa palmas), sin desprender las mismas; así como su empaque original; c. Para solicitar devolución, el período máximo de tiempo es de 15 (quince) días naturales contados a partir de la fecha en que EL CONSUMIDOR recibe su producto; para aplicar la devolución será necesaria la aplicación de una breve encuesta de calidad; d. Para solicitar cambio, el período máximo de tiempo es de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha en que EL CONSUMIDOR recibe su producto y será por otro producto de igual categoría; cuando el cambio sea por un producto de superior categoría aplicará una comisión del 15% (quince) sobre el valor de compra del primer producto misma que deberá pagarse además de la diferencia correspondiente de precio; sólo será posible realizar hasta un cambio por producto; el tiempo para garantía será restablecido a partir de la fecha de cambio y la recepción del nuevo producto; e. Para solicitar garantía, el período máximo de tiempo es de 120 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha en que EL CONSUMIDOR recibe su producto y el proceso será conforme al inciso f) de este apartado; f. La garantía consistirá en el reemplazo del producto por otro de igual categoría sujeto al inventario disponible de la tienda Rematech® en la que se solicite su garantía. Cuando no se disponga del producto anterior o el CONSUMIDOR no elija alguno de los productos disponibles, podrá elegir alguno de mayor categoría pagando la diferencia correspondiente de precio con respecto al precio de compra del primer producto, sin ninguna comisión. En caso de que el CONSUMIDOR desee esperar, el tiempo máximo para realizar el reemplazo será de 30 (treinta) días naturales a partir de la recepción del primer producto. Rematech® se reserva el derecho de elegir por el cliente el mejor reemplazo en caso de que éste no decida durante los 30 (treinta) días mencionados; sólo será posible realizar hasta una devolución por producto, en caso de reincidir, aplicará la devolución; el tiempo para garantía será restablecido a partir de la fecha de devolución y la recepción del nuevo producto; g. Las excepciones por las cuales no podrá aplicar la devolución, el cambio y/o la garantía del producto se describen en la sección VIII. VII. Exenciones de responsabilidad. 1. El CONSUMIDOR acepta que el software preinstalado en los productos Rematech® se incluye en su versión de prueba y es responsabilidad del usuario la adquisición del licenciamiento necesario. 2. Rematech® ni ninguno de sus representantes legales se responsabiliza por el uso indebido de los productos adquiridos en cualquier canal de venta de Rematech® ni por la alteración de cualquier componente de su hardware ni por la instalación de cualquier software, que tengan algún origen o fin indebido, inapropiado y/o ilegal. VIII. Excepciones de devolución, garantía y/o cambio de producto. 1. No aplica garantía sobre ningún software no preinstalado en su equipo (Windows, Office, Antivirus, etc). 2. No aplica garantía en caso de una reinstalación de sistema operativo por parte del usario. 3. No aplica garantía en ningún componente electrónico como sistema de arranque, carga, batería y/o cargador. 4. No aplica garantía en caso de que el equipo presente signos de descarga eléctrica. 5. No aplica garantía en caso de un uso indebido del equipo por parte del